Nutzendenbefragung mal anders – Nutzende und ihre Bedarfe durch UX näher kennenlernen

Wer sind eigentlich unsere Nutzenden? Wie erfahren wir mehr über ihre Wünsche und Bedarfe? Funktioniert das auch systematisch und ohne Fragebögen?

Das Erforschen der User Experience (UX) bietet Bibliotheken die Möglichkeit, die Perspektive ihrer Nutzer*innen einzunehmen, ihre Wünsche und Bedarfe zu erforschen und die eigene Einrichtung mit anderen Augen zu sehen. Dies ist auch in Webumgebungen in Hinblick auf digitale Teilhabe eine Grundvoraussetzung. UX-Forschung bietet Bibliotheksmitarbeiter*innen mehrere Optionen dies methodisch anzugehen. Neben den häufig angewandten Nutzendenumfragen per Fragebogen gibt es noch viele andere UX-Bausteine wie 'What's in your bag'-Auswertungen, Cognitive maps oder Love letters. Sie verfolgen andere Schwerpunkte im Nutzer*innen-Gespräch und ermöglichen differenzierte Antworten zu Services der Einrichtung. Anhand dieser ist es Bibliotheken möglich, ihre Dienstleistungen gezielt und nutzerorientiert weiterzuentwickeln. Einen tieferen Blick darauf mit Fokus UX-Forschung für digitale Teilhabe wollen wir im Lab praktisch mit Euch ergründen und ein paar Methoden ausprobieren.